2.点击“在线播放”后就出现了认证超时怎么办？
答： 出现认证超时的原因，是因为播放器启动后，长时间未接收到影片数据而引发系统提示。此时您不需要输入用户名和密码，只需按取消键，然后关闭播放器，重新点播影片就可以了。
　　 如果系统空闲资源不够，导致电脑反应速度过缓，播放器启动启动时间过长，极容易出现“认证超时”提示，并会影响影片播放的流畅度。配置及状态良好的电脑则基本不会出现“认证超时”提示。
　　 请电脑配置较低的用户及时进行电脑系统整理或优化，并在点播影片时关闭其它大量占用系统资源的应用程序。

3.点播电影时发现对白有两种语言，而我只想听其中一种，该怎么办？
答： 有些电影对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，如果只想听其中一种语言，就点击系统栏中的声音图标，选择“打开音量控制”，在出现的“音量控制”设置面板中，将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最左端。如果还是不行，就将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最右端。这样，就只能听到其中一种对白了。

4.为什么从点击影片到开始播放需要很长时间？
答： 出现以下原因，可能是以下几个方面的原因：
1、你本机的系统资源不足。收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议点播影片时关闭其它不用的应用程序。
2、您的网络连接速度是否正常。同一条宽带使用人数过多，会导致连接服务器的速度变慢。

5.为何提示：“您的帐号已在另一台计算机上登录”？
答： 本站会员帐号同时只有一个用户能登录使用。出现以上问题，是由于他人正在使用您的帐号。可能是因为您把帐号不慎泄露了。请过一段时间登录，并修改密码。如果一直不行，请致电客户服务中心。

6.我是自由注册会员，已经充值了，为什么不能点播影片？
答： 请您先进入会员专区，进行包天或者包月定制。在定制时间段内，可无限制点播影片，不另增其它费用。

7.如何全屏播放？全屏播放后，如何回复原尺寸？
答： 按播放器右上角的“全屏”按钮即可获得全屏播放。回复原窗口请按键盘左上角的“ESC”（退出）键。由于全频播放对机器要求较高，当无法全屏播放时，请关闭其它正在占用系统资源的程序，特别是不能同时打开另外的视频播放程序。
具体请见帮助手册中的[影片点播说明]-[如何点播电影]

8.为什么看电影时候没有图像，只有声音？
答： 此类问题大多是由带宽不足引起。可能是你的网速不够，或者你在和他人共用一条线路。

9.点播影片时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
答： 具体见帮助手册中的常见故障排除[影片播放质量不佳] 。或参照[流畅点播完全指南]进行一次全面的设置。

10.如何解决播放断断续续的问题？
答：请您根据[流畅点播完全指南]进行设置。