2.点击“在线播放”后就出现了认证超时怎么办?答: 出现认证超时的原因,是因为播放器启动后,长时间未接收到影片数据而引发系统提示。此时您不需要输入用户名和密码,只需按取消键,然后关闭播放器,重新点播影片就可以了。 如果系统空闲资源不够,导致电脑反应速度过缓,播放器启动启动时间过长,极容易出现“认证超时”提示,并会影响影片播放的流畅度。配置及状态良好的电脑则基本不会出现“认证超时”提示。 请电脑配置较低的用户及时进行电脑系统整理或优化,并在点播影片时关闭其它大量占用系统资源的应用程序。
3.点播电影时发现对白有两种语言,而我只想听其中一种,该怎么办? 答: 有些电影对白既有粤语又有国语,或是既有英语又有国语,如果只想听其中一种语言,就点击系统栏中的声音图标,选择“打开音量控制”,在出现的“音量控制”设置面板中,将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最左端。如果还是不行,就将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最右端。这样,就只能听到其中一种对白了。
4.为什么从点击影片到开始播放需要很长时间? 答: 出现以下原因,可能是以下几个方面的原因:1、你本机的系统资源不足。收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议点播影片时关闭其它不用的应用程序。2、您的网络连接速度是否正常。同一条宽带使用人数过多,会导致连接服务器的速度变慢。
5.为何提示:“您的帐号已在另一台计算机上登录”? 答: 本站会员帐号同时只有一个用户能登录使用。出现以上问题,是由于他人正在使用您的帐号。可能是因为您把帐号不慎泄露了。请过一段时间登录,并修改密码。如果一直不行,请致电客户服务中心。
6.我是自由注册会员,已经充值了,为什么不能点播影片? 答: 请您先进入会员专区,进行包天或者包月定制。在定制时间段内,可无限制点播影片,不另增其它费用。7.如何全屏播放?全屏播放后,如何回复原尺寸? 答: 按播放器右上角的“全屏”按钮即可获得全屏播放。回复原窗口请按键盘左上角的“ESC”(退出)键。由于全频播放对机器要求较高,当无法全屏播放时,请关闭其它正在占用系统资源的程序,特别是不能同时打开另外的视频播放程序。具体请见帮助手册中的[影片点播说明]-[如何点播电影]
8.为什么看电影时候没有图像,只有声音? 答: 此类问题大多是由带宽不足引起。可能是你的网速不够,或者你在和他人共用一条线路。
9.点播影片时,画面出现跳帧或“马赛克”怎么办? 答: 具体见帮助手册中的常见故障排除[影片播放质量不佳] 。或参照[流畅点播完全指南]进行一次全面的设置。10.如何解决播放断断续续的问题? 答:请您根据[流畅点播完全指南]进行设置。